Продакт-менеджер / CJE, кросс-бордерные переводы

Продакт-менеджер по кросс-бордерным переводам в WB Bank. Полная занятость, офис/гибрид в Москве. Ответственность за клиентский опыт и метрики. Контакт: *****.

Вы будете отвечать за весь клиентский опыт — от выбора способа перевода до получения денег получателем, а также за метрики, которые от него зависят: конверсия, повторные переводы, обращения в поддержку. Задачи: - Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером - Анализировать воронку: находить, где и почему мы теряем клиентов, тестировать гипотезы, рассчитывать эффект - Разбирать обращения клиентов с поддержкой и операционным отделом, устранять первопричины - Решать вопросы с контрагентами, влияющие на клиентский путь - Проводить исследования, приоритизацию и управление бэклогом, ставить задачи разработке

Ожидается: - Опыт в клиентских сценариях или продуктовой аналитике с конкретными результатами, которые можно показать - Самостоятельная работа с данными и решения, подкреплённые цифрами - Понимание, как комиссии, курсы и сроки влияют на выбор и поведение клиентов - Английский для переписки и звонков с контрагентами Будет плюсом: - Опыт в финтехе или банковской сфере - Сильное техническое или экономическое образование - Личный опыт международных переводов

Условия: - Продукт в активном росте: постоянно появляются новые страны, партнёры и сценарии - Аудитория экосистемы Wildberries: изменения сразу видны в цифрах на большом трафике - Быстрые решения: от гипотезы до продакшена без долгих согласований. Еженедельные спринты - Собственная зона ответственности и метрики, на которые вы реально влияете - Выделенная команда разработки - Медицинская страховка, бесплатное питание