Персональный менеджер по обслуживанию клиентов

Удаленный персональный менеджер по обслуживанию клиентов в Ukids Academy, управление портфелем семей, обеспечение удержания клиентов и продлений. Зарплата 90 000–145 000 руб. (фикс + бонус + процент с выручки).

Присоединяйтесь к команде клиентского сервиса Ukids Academy в качестве персонального менеджера, который будет управлять портфелем семей: поддерживать клиентов в обучении, помогать им достигать результатов и продлевать обучение на новый период. Обязанности: - Управление личным портфелем клиентов: до 250 семей - Регулярное общение с родителями через мессенджеры и по телефону - Контроль посещаемости и прогресса ребенка, работа с сомнениями родителей - Продление обучения на новый период, выполнение личных планов по продлениям и выручке - Предложение дополнительных программ академии существующим клиентам - Ведение базы клиентов и отчетов в CRM и таблицах

Готовность работать как самозанятый (помощь с регистрацией, если еще не зарегистрированы) Способность работать в режиме высокой многозадачности: несколько десятков активных клиентов одновременно, разные потоки и дедлайны Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями Дисциплина в работе с данными: аккуратное ведение CRM и Google Таблиц, внимание к цифрам и срокам Самоорганизация: работа удаленно и планирование своего дня в рамках графика Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, умение структурировать информацию Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект Опыт в продажах, клиентском сервисе, образовании или работе с детьми будет плюсом Уверенный пользователь CRM, Google Таблиц, Zoom Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета

Уровень дохода 90 000 – 145 000 руб. (фикс + бонус за удержание + процент с выручки портфеля) В период адаптации (первые два месяца) доход ниже, пока формируется портфель, затем вы выходите на целевой уровень Оформление как самозанятый, регулярные выплаты Полностью удаленный формат работы График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени, индивидуальные выходные Обучение за счет компании, наставник на весь период адаптации Прозрачная аналитика: вы всегда видите свои метрики и понимаете, как формируется доход Возможность роста до старшего менеджера и руководителя группы Дружелюбная атмосфера и поддержка команды