Операционный агент / Специалист по обработке платежей и поддержке клиентов

SendNOW, канадский финтех-стартап, ищет операционного агента для обработки платежей и поддержки клиентов. Удалённая работа, зарплата $1,000-1,200 фиксированная плюс командный бонус до $500 после испытательного срока. Ночная смена 5/2 (сб-ср) 17:00-02:00 МСК.

SendNOW — канадский финтех-стартап, который осуществляет международные денежные переводы в 194 страны, включая сложные регионы, такие как Россия, Беларусь, Судан и др. Мы ищем универсального агента, чтобы помочь нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом. Обязанности: - Работа в корпоративной CRM-системе: проверка статусов, закрытие тикетов, добавление комментариев в бухгалтерскую систему. - Обработка входящих запросов в чате поддержки. - Обработка заявок на перевод: проверка данных, выполнение операций, расчёт курса. - Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (криптовалюта, P2P, платёжные сервисы). - Верификация клиентов в соответствии с процедурами AML/KYC. - Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. - Эскалация нестандартных ситуаций. - Создание запросов на вывод денежных средств. - Обработка финансовых претензий и отзывов на мониторинговых платформах. Улучшение рейтингов сервиса. - Обслуживание клиентов. - Работа с бухгалтерскими таблицами. - Участие в ежедневных командных встречах, звонках и обсуждениях.

Опыт работы от 3 лет в обмене валюты, международных переводах или платёжных системах. Опыт работы от 1 года в поддержке клиентов. Уверенное использование Telegram, браузеров, Google Таблиц; быстрое освоение новых инструментов. Уверенный опыт работы с крупными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). Умение разрешать споры (обращения, претензии, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. Умение работать в команде и помогать друг другу. Ориентация на результат: высокая вовлечённость и желание совершенствоваться каждый день. Готовность работать в вечерние и ночные смены (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 МСК).

Удалённая работа: наша производительность не зависит от вашего местоположения — просыпайтесь там, где хотите, и работайте из любого места с Wi-Fi. Сильная и профессиональная команда, которая действительно продвигает продукт вперёд. Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. Открытая культура: идеи и инициативы слышны, и у вас будет возможность реализовать их на практике. Диапазон зарплаты: фиксированная $1,000-1,200, после испытательного срока — возможность получения командного бонуса до $500. Выплаты в USDT.