Специалист по управлению онлайн-репутацией (SERM / ORM)

Специалист по управлению онлайн-репутацией (SERM/ORM) для крупного крипто/финтех-проекта. Мониторинг упоминаний, работа с негативными отзывами, SERM, улучшение результатов поиска. Удалённо, требуется NDA.

Проект: крупный технологический проект в сфере криптовалют и цифровых активов. Проект работает с повышенными требованиями к конфиденциальности; название и подробная информация о продукте раскрываются кандидатам на дальнейших этапах после подписания NDA. Обязанности: - Ежедневный мониторинг упоминаний проекта в интернете: поисковые системы, сайты отзывов, форумы, социальные сети, Telegram, крипто- и финтех-платформы. - Поиск новых упоминаний и потенциальных источников репутационных рисков. - Работа с отзывами и комментариями, подготовка и публикация официальных ответов. - Оперативная обработка негативных упоминаний и спорных ситуаций. - Выявление информационных атак, фейковых отзывов и организованного негатива. - SERM: работа с поисковой выдачей по запросам бренда и проектов. - Увеличение доли позитивных и нейтральных материалов в поисковой выдаче. - Размещение и продвижение репутационных материалов на релевантных площадках. - Взаимодействие с администрациями ресурсов по вопросам недостоверной информации и материалов, нарушающих правила площадок. - Анализ репутационной активности конкурентов. - Подготовка регулярной аналитики о состоянии репутационного поля.

- Практический опыт в SERM / ORM / управлении репутацией. - Понимание специфики репутации в крипто / финтех / финансовых услугах / IT — значительное преимущество. - Умение работать с Google и Яндексом, сайтами отзывов, форумами, Telegram и социальными сетями. - Понимание принципов SEO и формирования поисковой выдачи. - Опыт работы с негативом и кризисными ситуациями. - Умение отличать реальную жалобу пользователя от фейкового отзыва, информационной атаки или целенаправленной дискредитации. - Грамотный русский язык и способность адаптировать коммуникацию под разные площадки и аудитории. - Самостоятельность, высокая скорость реакции и ориентация на результат.

Удалённый формат работы. Необходимо регулярно быть на связи и оперативно реагировать на критические ситуации. Работа предполагает доступ к чувствительной информации, поэтому соблюдение конфиденциальности и NDA — обязательные условия сотрудничества. KPI: - скорость обнаружения критических упоминаний; - скорость реакции; - доля обработанного негатива; - динамика тональности упоминаний; - состояние выдачи TOP-10/TOP-20; - снижение количества негативных результатов по ключевым запросам; - количество качественных точек позитивного и нейтрального присутствия; - эффективность по отдельным репутационным кейсам.