Автор базы знаний

Aviasales ищет автора базы знаний для развития базы знаний службы поддержки: инструкции, руководства, шаблоны ответов и FAQ для клиентов. Удалённая работа, оплата в USD, льготы.

Разрабатывать базу знаний службы поддержки, делая сложную информацию понятной для сотрудников поддержки и клиентов. Писать и обновлять инструкции, алгоритмы и описания процессов для внутренней базы знаний. Создавать руководства по внутренним системам и инструментам. Работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые и улучшать существующие. Разрабатывать FAQ для клиентов: писать о продуктах, ценообразовании и частых вопросах пользователей. Работать со структурой базы знаний и анализировать эффективность материалов.

Опыт работы от 2 лет в роли редактора, автора или специалиста по контенту. Опыт работы с базами знаний, справочными центрами, FAQ и инструкциями. Умение объяснять сложные вещи простым языком. Готовность самостоятельно разбираться в темах и общаться с экспертами. Понимание того, как оценивать качество и эффективность контента. Опыт работы с ИИ-инструментами будет преимуществом.

Удалённая работа. Оплата в USD. Добровольное медицинское страхование (ДМС). Компенсация психотерапии, занятий иностранными языками, спорта и больничных. Важно: к заявке необходимо приложить сопроводительное письмо с примером работы с базой знаний или FAQ.