Автор базы знаний

Aviasales ищет автора базы знаний для развития базы знаний поддержки, чтобы сложная информация была понятна сотрудникам поддержки и клиентам. Удалённая работа, оплата в долларах, с льготами.

Aviasales ищет редактора для развития базы знаний поддержки, чтобы сложная информация была понятна как сотрудникам поддержки, так и клиентам. Задачи: - Писать и обновлять инструкции, алгоритмы и описания процессов для внутренней базы знаний. - Создавать руководства для внутренних систем и инструментов. - Работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые и улучшать существующие. - Разрабатывать FAQ для клиентов: писать о продуктах, ценах и частых вопросах пользователей. - Работать над структурой базы знаний и анализировать эффективность материалов.

- Опыт работы редактором, автором или специалистом по контенту от 2 лет. - Опыт работы с базами знаний, справочными центрами, FAQ и инструкциями. - Умение объяснять сложные вещи простым языком. - Готовность самостоятельно разбираться в темах и общаться с экспертами. - Понимание того, как оценивать качество и эффективность контента. - Опыт работы с ИИ-инструментами будет плюсом.

Удалённая работа, оплата в долларах, добровольное медицинское страхование (ДМС), компенсация психотерапии, иностранных языков, спорта и больничных. Важно: к заявке необходимо приложить сопроводительное письмо с примером работы с базой знаний или FAQ.