Детали вакансии
Младший UX-редактор в клиентский сервис
Avito ищет младшего UX-редактора в клиентский сервис. В обязанности входит создание статей помощи, обучение чат-ботов и улучшение инструментов поддержки. Удаленная работа.
Команда UX-редакторов клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются в поддержку, и сотрудников, которые обрабатывают эти обращения. Мы готовим статьи в раздел «Помощь», «учим» чат-ботов поддержки общаться, готовим ответы на самые сложные вопросы пользователей и участвуем в проектировании интерфейсов для сотрудников поддержки. Делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.
Опыт работы UX-редактором от полугода; Опыт написания статей в раздел «Помощь» или внутреннюю базу знаний; Умение посмотреть на сценарий «сверху» и подготовить для него CJM.
Удаленная работа, зарплата обсуждается, онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и викторины, конкурсы и множество подарков.
Не пропусти ни одну вакансию
Подпишись на наш Telegram-канал