Руководитель направления VIP

Руководитель направления VIP для проекта социального казино в экосистеме iGaming. Руководство командой из 5 человек, увеличение конверсии в первый депозит (FTD) через чат, выстраивание процессов удержания. Удаленная работа, бонусы, зависящие от результатов, до 4 недель отпуска.

Мы быстрорастущая iGaming-компания, развивающая несколько продуктов и бизнес-линий в рамках крупной экосистемы. Один из наших проектов — социальное казино для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в знакомые казино-механики на внутренней виртуальной валюте, участвуют в турнирах и выигрывают реальные призы. Это не классическая поддержка; мы ищем не классического специалиста поддержки. Нам нужен профессионал, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD). Пользователи пишут нам напрямую в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, привести его к FTD, затем удерживать и развивать. Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами. Обязанности: • Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD • Выстраивать воронку конверсии от входящего трафика до FTD • Писать и тестировать скрипты продаж в чате • Работать с VIP-сегментом и удержанием • Проводить аудит, обучать персонал, перестраивать работу с поддержки на продажи • Настраивать KPI, отчетность и контроль качества диалогов • Подготавливать базу и участвовать во внедрении CRM • Внедрять базовые процессы KYC и антифрода • Делиться инсайтами о пользователях с продуктовой командой

• Подтвержденный опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие • Опыт в VIP-удержании, продажах или командах конверсии • Опыт управления командой (поддержка, удержание или продажи) • Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM • Знание метрик: FTD, удержание, LTV, воронки • Опыт написания и оптимизации скриптов продаж • Готовность работать руками, а не только делегировать • Аналитический подход и гибкость Будет плюсом: • Опыт в iGaming, казино, ставках или партнерских программах • Знание KYC и антифрода • Опыт внедрения CRM

• Удаленный формат и команда в разных странах • График 5/2 с гибкостью • Сильная бонусная система, привязанная к результатам • До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные • Полная ответственность за направление и возможность влиять на процессы • Минимум бюрократии и быстрые решения • Возможность тестировать гипотезы и видеть влияние на бизнес • Карьерный и финансовый рост в рамках крупной экосистемы проектов