Руководитель службы поддержки

Руководитель службы поддержки в Smart Games Development в Иваново. Полная занятость, работа в офисе. Руководство командой поддержки игроков, внедрение AI-инструментов, управление VIP-игроками.

Мы ищем руководителя службы поддержки, который построит и возглавит работу с пользователями наших игр — как в непосредственном взаимодействии с игроками, так и в управлении командой, процессами и качеством сервиса. Вся работа ведется письменно на русском и английском языках. Обязанности: - Формирование, обучение и управление командой поддержки, включая координацию аутсорсинговых агентов; - Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений; - Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями; - Выстраивание отдельного трека для VIP-игроков и крупных плательщиков; - Внедрение AI-инструментов в поддержку; - Поддержание и развитие базы знаний технической поддержки и базы знаний пользователей; - Организация проверки игровых обновлений перед релизом командой поддержки; - Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность); - Подбор и адаптация новых сотрудников поддержки.

- Опыт руководства командой поддержки от 2 лет; - Свободный английский; - Отличный русский; - Опыт работы с helpdesk-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчеты; - Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание F2P-монетизации; - Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты. Преимуществом будет: - Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку; - Опыт работы с VIP-сегментом или персональной поддержкой крупных плательщиков; - Высшее техническое образование; - Опыт управления игровыми сообществами в социальных сетях (FB, VK) и общения с игроками; - Знание основ тестирования или опыт тестирования; - Большой игровой опыт.

- Офисный формат работы (Иваново); - Гибкое начало рабочего дня; - Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде; - Возможности для профессионального и карьерного роста.