Руководитель поддержки и отношений с трейдерами в финтех-высокорисковом PSP (удалённо)

Руководитель поддержки и отношений с трейдерами в финтех-высокорисковом PSP. Удалённая работа. Управление технической поддержкой и отношениями с трейдерами в высокорисковых платежах/P2P/крипто/финтехе. Конкурентоспособная зарплата обсуждается индивидуально.

Высокорисковая платёжная система (PSP) в финтехе/крипто. Управление командой технической поддержки: найм, обучение, составление графиков, контроль качества и KPI. Построение круглосуточной поддержки 24/7 и чёткой системы эскалации. Быть главной точкой взаимодействия между поддержкой, трейдерами и технической командой. Оперативно решать платёжные проблемы: зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты, технические сбои и другие нестандартные ситуации. Контролировать запросы и спорные кейсы от трейдеров. Отслеживать SLA и скорость решения критических инцидентов. Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать конкретные задачи в разработку. Формировать технические задания для улучшения внутренних инструментов поддержки и кабинета трейдера. Улучшать процессы, чтобы большинство вопросов решалось без ручного вмешательства. Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний. Анализировать причины ошибок, потери конверсии и других проблем операционных процессов. Участвовать в онбординге и сопровождении новых трейдеров.

Обязательный опыт в высокорисковых платежах, P2P-обработке, крипто/финтехе или связанных платёжных продуктах. Понимание жизненного цикла платежа и того, где могут возникать проблемы. Опыт управления технической поддержкой или операционной командой. Способность говорить на одном языке как с разработчиками, так и с трейдерами. Способность самостоятельно разбираться в сложных технических кейсах. Понимание API, логов, callback/webhook, статусов транзакций и принципов интеграции платёжной системы. Способность работать с большим объёмом операций и высокой ценой ошибки. Системный подход и умение превращать хаотичные запросы в нормальные процессы. Будет плюсом: опыт работы напрямую с трейдерами, мерчантами и платёжными командами, понимание P2P-трафика, платёжных маршрутов, конверсии и причин отклонения транзакций.

Работа с активно развивающимся платёжным продуктом. Большая зона ответственности и реальное влияние на процессы. Возможность самостоятельно собрать и построить сильную команду. Минимум бюрократии и быстрые решения. Конкурентоспособный уровень дохода — обсуждается индивидуально в зависимости от опыта. Важно: мы рассматриваем кандидатов именно из отрасли. Если вы уже работали в высокорисковой платёжной инфраструктуре и понимаете взаимодействие между трейдерами, поддержкой и технической командой — будем рады познакомиться.