Руководитель отдела удержания клиентов

Руководитель отдела удержания клиентов для iGaming продукта, базирующегося на Кипре. Руководство стратегией удержания/CRM, управление командами, фокус на жизненном цикле игроков и LTV.

Мы ищем Руководителя отдела удержания клиентов для развития направления Retention/CRM в iGaming продукте. Задачи: - Разрабатывать и внедрять стратегию Retention/CRM - Управлять жизненным циклом игроков: активация → удержание → реактивация → предотвращение оттока - Запускать CRM-кампании, бонусные механики и активности по удержанию - Сегментировать базу данных и персонализировать коммуникации - Анализировать отток, LTV и эффективность кампаний - Развивать реактивацию и повышать активность игроков - Управлять командами Retention/CRM и VIP - Устанавливать KPI/OKR и контролировать результаты - Проводить A/B тестирование и разрабатывать новые механики удержания - Взаимодействовать с Product, Marketing и Analytics

5+ лет в Retention/CRM 3+ лет в iGaming/азартных играх Опыт в роли Head of Retention/Head of CRM/CRM Director/Retention Lead Опыт построения стратегии удержания в iGaming Сильное понимание сегментации, предотвращения оттока, реактивации, LTV Опыт работы с GEO Tier-2/Tier-3 Опыт управления командой CRM/Retention Опыт управления VIP-направлением — большой плюс Английский — Upper-Intermediate+ Русский — обязателен Проживание на Кипре — обязательно

Требуется переезд на Кипр, обязательное проживание.