Руководитель операционного центра (контакт-центра)

Операционный руководитель контакт-центра банка, отвечающий за обслуживание клиентов, кредитный анализ, автокредитование и взыскание задолженности, реализацию проектов автоматизации и искусственного интеллекта, достижение KPI и развитие команды. Требуется опыт в банковской сфере и управление командой от 50 человек.

Обеспечение бесперебойного функционирования всех направлений центра: обслуживание физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью. Управление проектами по автоматизации и оптимизации ключевых процессов, включая использование искусственного интеллекта для оценки заемщиков, от формирования бизнес-требований до контроля технической реализации задач в разработке. Обеспечение достижения целевых KPI. Развитие команды и партнерских отношений. Административное управление.

Высшее образование (финансовое, экономическое, управленческое). Знание банковского законодательства в розничном сегменте. Успешный опыт руководства командой от 50 человек в банковской сфере. Управленческий опыт в банковской сфере от 5 лет. Подтвержденный опыт реализации проектов по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Опыт участия в успешно реализованных проектах по оптимизации процессов или внедрению систем в роли руководителя проекта или заказчика. Опыт внедрения инструментов и агентов на базе искусственного интеллекта (будет преимуществом).