Руководитель отдела поддержки клиентов (Forex / CFD)

Руководитель отдела поддержки клиентов для регулируемого Forex и CFD брокера в Лимассоле, Кипр. Руководство глобальной поддержкой 24/5, наставничество супервизоров и оптимизация KPI.

Управление ежедневными операциями глобальных смен поддержки 24/5 и наставничество местных супервизоров и агентов смены. Выступать в качестве эскалационной точки для сложных технических запросов. Взаимодействие с отделом сделок, комплаенс, рисками и бэк-офисом. Обеспечение соблюдения SLA и оптимизация KPI отдела (первое разрешение контакта, задержка, CSAT). Управление и оптимизация тикет-платформ.

4-5 лет в поддержке клиентов в финансовых услугах, с 3+ годами на руководящей должности в Forex/CFD брокере на Кипре. Экспертиза в консольных средах MT4/MT5 Manager и основных торговых терминах (кредитное плечо, маржа, свопы). Полное профессиональное владение английским языком (свободное владение греческим, русским, испанским или арабским является большим плюсом).