Руководитель CRM / Retention Lead

Руководитель CRM / Retention Lead в премиальном банном комплексе «Сибирь» в Москве. Выстроить CRM-маркетинг и удержание с нуля, перестроить программу лояльности, увеличивать LTV через WhatsApp, Telegram, email и руководить CRM-командой. Полная занятость, офис или гибрид.

«Сибирь» — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня. Наш продукт — впечатления, атмосфера и забота о гостях. Мы ищем лида по CRM, который выстроит направление с нуля — не массовую рассылку. Мы развиваем сеть и нуждаемся в человеке, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку. Задачи: • Выстроить системный CRM-маркетинг: стратегию, механики, регламенты. • Перестроить программу лояльности для премиальной аудитории. • Развивать удержание и рост LTV через WhatsApp Business API, Telegram, email. • Собрать и возглавить CRM-команду.

• Вы уже запускали CRM-маркетинг с нуля или присоединялись на раннем этапе и выстраивали систему под себя. • Вы работали в высокочековых сферах: HoReCa, Wellness, SPA, фитнес, события, премиальный ритейл, luxury. • Вы мыслите цифрами: LTV, Repeat Rate, ROMI, выручка от базы. Для вас результат — не открываемость email, а деньги, которые приносит направление. • Вы самостоятельно руководили CRM-направлением: принимали решения, защищали их перед руководством и отвечали за результат. • Вы понимаете, как работают AmoCRM, Mindbox или аналогичные платформы, умеете ставить задачи на внедрение и контролировать результат. • Вы умеете собрать и управлять командой под задачу — даже если у вас нет формального опыта руководства, но вы уже вели людей.

• График 5/2, официальная зарплата. • Офис или гибрид. • Компенсация обсуждается с кандидатом, который подтвердит релевантный опыт.