Специалист по поддержке клиентов (Junior/Middle)

Специалист по поддержке клиентов для Контура, помогающий российским компаниям использовать IT-продукты. Зарплата от 41 000 до 70 000 рублей в месяц, полная занятость, офис или удалённо.

Вы поможете каждому третьему бизнесу в России использовать наши IT-продукты. Что делать: - Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как сервисы Контура работают для разных бизнес-задач. Рядом будет наставник. - Со второго месяца вы начнёте отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. - Заботиться о клиентах по телефону, электронной почте и в чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах, переключаясь между звонками, чатами и обратно. - В поддержке клиентов не нужно продавать услуги: вы будете отвечать только на входящие вопросы.

Мы ожидаем, что вы: - Отзывчивы и любите помогать людям. - Уверенно работаете с компьютером. Например, умеете открыть Диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. - Правильно говорите и пишете. - Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы клиентов во время звонков. - Сохраняете спокойствие в сложных ситуациях и можете направить разговор в конструктивное русло. Плюсом будет опыт работы с юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями или в поддержке/клиентском сервисе.

Зарплата: - В первый месяц вы будете учиться и начнёте принимать звонки клиентов. Ваш доход будет фиксированным и составит 41 000 рублей на руки. - Со второго месяца вы сможете зарабатывать до 55 000 рублей на руки: 46 000 рублей за отработанные часы плюс бонус до 20% за правильные ответы на вопросы клиентов. - Позже вы сможете освоить другие продукты: за консультации по двум продуктам бонус до 30%, общий доход до 65 000 рублей; за три — до 40%, и заработок до 70 000 рублей. График работы: - Мы ожидаем, что вы будете работать 8 часов в день. Во время обучения вы будете работать пн-пт со сменами 09:00-18:00, 10:00-19:00 или 11:00-20:00. Позже график 5/2 с плавающим началом смены. Смены могут начинаться рано утром, вечером или ночью, и 1-2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляется заранее, но мы не всегда можем учесть пожелания по началу смены из-за B2B-клиентов. Мы предлагаем: - Возможность работать из офиса или из дома. Если из дома, обеспечьте тихое место и стабильный проводной интернет. - Всё необходимое для комфортной работы. Удалённые сотрудники получают компенсацию за интернет и оборудование после адаптации. Офисные сотрудники — удобные современные рабочие места, кухни и зоны отдыха. - Уверенное развитие: с первого дня — поддержка сильной команды и полезное обучение. После получения опыта вы сможете выбрать карьерный путь: тимлид, продуктовый эксперт, специалист по обучению, аналитик или другие роли. Около 200 сотрудников поддержки ежегодно получают повышения. - Поддержку команды и руководителя. Мы замечаем и ценим вклад каждого. Мы заботимся о сотрудниках, как о клиентах. - Интересную корпоративную жизнь даже на удалёнке: онлайн-конференции, турнир по поддержке клиентов, спорт, волонтёрство.