Оператор службы поддержки клиентов

Удаленный оператор службы поддержки для интернет-магазина. Консультирование клиентов по продуктам, заказам, доставке, обработка возвратов и споров, работа с CRM. Требуются хорошие коммуникативные навыки и уверенное владение ПК.

Обязанности: - Консультирование клиентов по продуктам, заказам и доставке - Прием и обработка входящих обращений - Помощь клиентам в оформлении и изменении заказов на платформе работодателя - Решение проблем, возвратов и споров - Работа с CRM и внутренними системами - Эскалация сложных вопросов ответственным сотрудникам - Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов

Требования: - Свободное устное и письменное общение - Вежливость, внимательность и стрессоустойчивость - Способность спокойно работать с разными клиентами - Уверенный пользователь ПК - Ответственность и соблюдение сроков - Опыт в поддержке клиентов приветствуется

Условия: - Удаленная работа / аутсорсинг - Возможности профессионального и финансового роста KPI: своевременное выполнение задач, качество управления картами, эффективность рекламы и динамика работы магазина.