Детали вакансии

Инженер службы поддержки клиентов в Aspirity Solution. Требуется хорошее разговорное владение английским языком. Удаленная работа с гибким графиком. Зарплата от 20 долларов США в час.

Aspirity Solution — студия разработки с более чем 10-летним опытом создания веб- и мобильных приложений, no-code решений и ИИ-агентов для международных клиентов. Мы ищем инженера службы поддержки клиентов в команду нашего партнера. Обязанности: - Поддержка L3 (Intercom, Jira, email, телефон) - Обработка критических инцидентов (P1) в соответствии с SLA - Дежурства по вызову (смены, выходные, праздники) - Управление тикетами: - Эскалация проблем разработчикам - Взаимодействие с партнерами (Acronis, IONOS, Nextiva) - Поддержка документации и руководств

3+ года опыта в технической поддержке / поддержке инженеров Опыт работы с Intercom или аналогичными системами (Zendesk, Freshdesk) Отладка API: Postman, curl, DevTools Английский язык B2–C1 Готовность к дежурствам по вызову Опыт работы с B2B клиентами Самостоятельность Желательно: Jira VoIP (SIP, WebRTC) AI/ML или чат-боты Опыт QA Лидерство / наставничество

Удаленная работа Гибкий график Оплата в долларах от 20 долларов США в час. Ключевые навыки / особенности: Работа в распределенной команде Поддержка высоконагруженных / критически важных систем Часовые пояса: приоритет для кандидатов, готовых работать в APAC / Pacific (Китай, Австралия, Гавайи, PST)