Модератор сообщества / Специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

Ищем модератора социальных сетей для крупного проекта. Удаленная работа, почасовая оплата, сменный график, договор ГПХ.

Оказывайте поддержку клиентам в комментариях в социальных сетях организации: отвечайте на вопросы пользователей, помогайте решать проблемы клиентов. Обязанности: отвечать на вопросы подписчиков; помогать в решении проблем клиентов, используя внутреннюю информацию и запросы команды; регистрировать и отслеживать обращения пользователей в социальных аккаунтах бренда; общаться с аудиторией сообщества бренда, следуя TOV бренда; работать согласно внутренним регламентам и SLA; работать в сервисе Angry Space; своевременно информировать руководителя о сложных случаях.

Способность спокойно реагировать на негатив, задавать уточняющие вопросы и понимать ситуацию. Поддерживать позитивную атмосферу в сообществах. Опыт в аналогичной роли будет преимуществом. Стабильный интернет и компьютер. Умение анализировать и понимать проблемы пользователей. Высокий уровень грамотности и этикета деловой переписки. Самоорганизация и настойчивость.

Сменный график с плавающими выходными. Смены: 9:00-15:00, 15:00-21:00 или 10:00-19:00 по московскому времени. Удаленная работа. Почасовая оплата. Договор ГПХ.