Менеджер контакт-центра

Международная FinTech/МФО компания в ЮАР строит контакт-центр с нуля в Лимассоле (Кипр) и ищет менеджера контакт-центра для руководства командой и процессами. Зарплата: $3,000–$3,500 в месяц.

Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: соберете команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Основные задачи: • Управление KPI: постановка, контроль и обеспечение ключевых метрик — конверсия, скорость обработки, качество • Контроль качества: прослушивание звонков, анализ переписки, внедрение стандартов обслуживания • Управление персоналом: найм, онбординг, обучение, мотивация и система поощрений/взысканий • Настройка и контроль телефонии, CRM и воронок обращений • Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства • Анализ воронки: конверсия, узкие места, предложения по улучшению • Взаимодействие с другими отделами: риск, аналитика, продукт

Обязательно: • Опыт управления командой — от 1 года • Опыт работы в контакт-центре — от 6 месяцев, включая работу оператором • Умение анализировать KPI и воронки продаж • Знание CRM-систем и телефонии • Навыки управления мотивацией и атмосферой в команде Желательно: • Опыт в финтехе или банковской сфере • Опыт создания контакт-центра с нуля • Знакомство с рынком кредитования или МФО

Зарплата: 3000–3500 USD/мес Работа в офисе на Кипре, Лимассол Прямое взаимодействие с владельцами и минимальная бюрократия Участие в создании операционной команды с нуля на новом рынке Обучение и онбординг от партнеров с опытом на испанском рынке Реальная возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией