Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами для крипто-кошелька с картой, удаленно, полная занятость, средний уровень. Удержание и развитие клиентов для B2B-клиентов в сфере финтех/крипто.

Обязанности: • Стать основным контактным лицом для ключевых бизнес-клиентов и партнеров: знать их задачи, людей и планы. • Проводить клиентов через онбординг и первые операции, чтобы они начали работать с нами регулярно. • Регулярно встречаться с клиентами, анализировать результаты и согласовывать следующие шаги. • Определять, где клиент может использовать больше наших продуктов, и предлагать это в нужный момент. • Замечать на раннем этапе, если клиент уходит или недоволен, и решать проблему до его ухода. • Поддерживать клиентов в сложных ситуациях: задержка перевода, запросы документов, проверки KYC или KYB. Координировать действия с отделами комплаенса и поддержки, объяснять клиенту, что происходит. • Передавать отзывы клиентов командам по продукту и коммерческим командам. • Отвечать за удержание клиентов, рост оборота и удовлетворенность.

• 3+ лет опыта в управлении клиентами или работе с B2B-клиентами в финтехе, платежах или крипто. • Опыт в высокорисковых сферах: iGaming, крипто, платежные провайдеры с усиленным AML-контролем. • Понимание KYC и AML, проверок источников средств. Умение объяснять клиенту ограничения, сохраняя его. • Способность строить долгосрочные отношения: клиенты возвращаются с новыми задачами. • Свободное владение русским и английским языками. • Самостоятельность: планировать работу с клиентами без готовых инструкций. Желательно: • Опыт работы с картами, кошельками или выплатами. • Опыт использования CRM и AI-инструментов для управления клиентами.

Удаленно, полная занятость.