Թիմի ղեկավար հաշիվների մենեջերներ / Գործառնությունների թիմի ղեկավար

NOTA-ն, միջազգային ֆինտեխ ընկերությունը, փնտրում է Հաշիվների մենեջերների / Գործառնությունների թիմի ղեկավար՝ ղեկավարելու հաճախորդների աջակցության թիմը, կառավարելու ներգրավումը, ծառայության որակը և թիմի զարգացումը: Հեռավար, լրիվ դրույքով:

Ընկերություն՝ NOTA — միջազգային ֆինտեխ ընկերություն, որը զարգացնում է վճարային ենթակառուցվածք B2B հաճախորդների համար՝ բազմարժութային հաշիվներ, միջազգային վճարումներ, արտարժույթի փոխանակում, զանգվածային վճարումներ և հավաքագրումներ, ֆիատ/կրիպտո on-off ramp, API և White Label լուծումներ: Առաջադրանքներ՝ - Հաշիվների / Գործառնությունների մենեջերների թիմի կառավարում: - B2B հաճախորդների ներգրավման վերահսկում՝ KYC/KYB, հաշվի ակտիվացում, առաջին գործարքների մեկնարկ: - Հաճախորդների սպասարկման, SLA/հարցումների մշակման ժամանակների և հաղորդակցության որակի վերահսկում: - Հիմնական և VIP հաճախորդների աջակցություն, բարդ դեպքերի և էսկալացիաների լուծում: - API ինտեգրացիաների և White Label նախագծերի մեկնարկին մասնակցություն: - Հաճախորդների հարցերի համակարգում AML/Համապատասխանության, Իրավաբանական, Ֆինանսական, ՏՏ/Արտադրանքի և Վաճառքի բաժինների հետ: - SOP-ների, սցենարների, գիտելիքների բազայի և KPI-ների մշակում և ներդրում: - Հաճախորդների հարցումների վերլուծություն և ներքին գործընթացների բարելավում: - AI գործիքների և ավտոմատացման ներդրում թիմի աշխատանքային հոսքերում: - Անհատական հանդիպումների, վերապատրաստումների անցկացում և աշխատակիցների կատարողականի գնահատում:

Պահանջներ՝ - 3+ տարվա փորձ Հաշիվների կառավարման, Հաճախորդների գործառնությունների, Հաճախորդների հաջողության կամ Վճարումների ոլորտում: - Փորձ ֆինտեխի, վճարումների, բանկային գործի, արտարժույթի, կրիպտոյի կամ այլ ֆինանսական ծառայությունների ոլորտում: - Առնվազն 1 տարվա թիմի կառավարման փորձ: - Հասկացողություն միջազգային վճարումների, արտարժույթի, կորպորատիվ հաշիվների, KYC/KYB և AML վերաբերյալ: - Փորձ B2B հաճախորդների և բարդ հաճախորդների դեպքերի հետ: - Հասկացողություն API ինտեգրացիաների և/կամ White Label վերաբերյալ (առավելություն է): - Փորձ KPI-ների, SLA-ների, CRM-ի և գործառնական հաշվետվությունների հետ: - Ուժեղ առաջնորդական և հաղորդակցման հմտություններ: - Անգլերեն Upper-Intermediate (B2) կամ ավելի բարձր:

Մենք առաջարկում ենք՝ - Հեռավար, լրիվ դրույքով: - Միջազգային ֆինտեխ միջավայր և բարդ B2B վճարային ապրանքներ: - Հնարավորություն ուղղակիորեն ազդելու հաճախորդների և գործառնական գործընթացների վրա: - Ուղղակի շփում ղեկավարության և առանցքային թիմերի հետ: - Հնարավորություն զարգացնելու Հաշիվների/Գործառնությունների գործառույթը և թիմը: - Մրցունակ ֆիքսված աշխատավարձ + KPI-ի վրա հիմնված բոնուս: