Ավագ արտադրանքի մենեջեր, Օգնության կենտրոն (CX ավտոմատացում)

Ավագ արտադրանքի մենեջեր Coinbase-ում, հեռավար աշխատանք Հնդկաստանում, պատասխանատու Օգնության կենտրոնի ճանապարհային քարտեզի և CX ավտոմատացման համար։

Ղեկավարել Օգնության կենտրոնի ճանապարհային քարտեզը՝ որոնման որակ, հոդվածների ռազմավարություն, AI ամփոփումներ և ինքնասպասարկման հոսքեր, որոնք սպասարկում են միլիոնավոր գլոբալ հաճախորդների։ Բարելավել ավտոմատացման մակարդակը և CSAT-ը՝ բացահայտելով բարձր ազդեցության հնարավորություններ՝ շեղելու կոնտակտները ավելի լավ ինքնասպասարկման, ավելի խելացի ցուցադրման և ակտիվ լուծման միջոցով։ Կառուցել AI-ինտեգրված որոնման և բովանդակության փորձառություններ ML/LLM գործընկերների հետ՝ բարելավելու համապատասխանությունը, ամփոփումները և համատեքստային արագ գործողությունները։ Համագործակցել CX Ops-ի, Բովանդակության դիզայնի, Ինժեներիայի և Տվյալների գիտության հետ՝ պահպանելու ճշգրիտ, բարձր ծածկույթով գիտելիքներ աշխարհագրությունների և լեզուների միջև։ Սահմանել և հետևել ձագարային չափիչներին (Ավտոմատացման մակարդակ, Որոնման AtR, CSAT, էսկալացիայի մակարդակ) և օգտագործել տվյալներ՝ առաջնահերթությունները որոշելու համար։ Համագործակցել ներքին հարթակների թիմերի և երրորդ կողմի մատակարարների հետ՝ ապահովելու չաթի, ձայնի և գործակալների գործիքների ինտեգրումները անխափան և արդիական։

5+ տարի արտադրանքի կառավարման փորձ՝ ղեկավարելով հաճախորդին ուղղված մակերեսներ, բովանդակության հարթակներ կամ ինքնասպասարկման արտադրանքներ։ Փորձ՝ կառուցելու կամ բարելավելու որոնումը, գիտելիքների կառավարումը կամ ինքնասպասարկումը՝ իդեալականորեն AI/ML-ով աշխատող որոնում, առաջարկություններ կամ RAG վերցում։ Ապացուցված կարողություն՝ սահմանելու և օգտագործելու աջակցության/ինքնասպասարկման չափիչներ (ավտոմատացում, շեղում, CSAT, էսկալացիա)՝ որոշումներ կայացնելու համար։ Ուժեղ խաչաձև ֆունկցիոնալ համագործակցություն բովանդակության, ինժեներիայի, գործառնությունների և վերլուծության հետ՝ առանց վերջից-վերջ UX-ի սեփականության։ Փորձ Օգնության կենտրոնի կամ գիտելիքների բազայի հարթակների հետ (Contentful, Zendesk, Freshdesk, Salesforce կամ նմանատիպ CMS/աջակցման գործիքներ)։ Պատասխանատու կերպով օգտագործում է գեներատիվ AI՝ պահպանելով մարդկային վերահսկողություն՝ բիզնեսի համար պատրաստ արդյունքներ մատուցելու և աշխատանքային հոսքի արդյունավետության, ծախսերի և որակի չափելի բարելավումներ ապահովելու համար։

Հեռավար աշխատանք (Հնդկաստան)։ Հավասար հնարավորությունների գործատու։ Հարմարեցումներ հասանելի են ըստ պահանջի։