Գիտելիքների բազայի խմբագիր
Aviasales-ը վարձում է Գիտելիքների բազայի խմբագիր՝ ներքին աջակցության գիտելիքների բազան, հաճախորդների ՀՏՀ և պատասխանների ձևանմուշները գրելու և պահպանելու համար: Պահանջվում է խմբագրման/բովանդակության 2+ տարվա փորձ, գիտելիքների բազայի/օգնության կենտրոնի փորձ և AI գործիքների իմացություն:
Գրել և թարմացնել նյութեր ներքին աջակցության գիտելիքների բազայի համար՝ հրահանգներ, ալգորիթմներ, գործընթացների նկարագրություններ և աշխատանքային կանոններ: Ստեղծել ձեռնարկներ ներքին համակարգերի և գործիքների համար՝ կարճ հրահանգներից մինչև մեծ նյութեր, որոնք պահանջում են հասկանալ, թե ինչպես է ամեն ինչ աշխատում: Աշխատել հաճախորդների պատասխանների ձևանմուշների հետ՝ գրել նորերը, բարելավել գոյություն ունեցողները և ապահովել, որ դրանք լինեն պարզ և մարդկային: Մշակել հաճախորդների ՀՏՀ՝ գրել նյութեր Aviasales ապրանքների և գործառույթների, ավիաընկերությունների ուղեվարձերի և օգտատերերի այլ հարցերի մասին: Ինքնուրույն հավաքել տեղեկատվություն՝ ուսումնասիրել փաստաթղթերը և գոյություն ունեցող գործընթացները, շփվել փորձագետների և ներքին շահագրգիռ կողմերի հետ: Աշխատել գիտելիքների բազայի կառուցվածքի հետ՝ օգնել, որ տեղեկատվությունը հեշտ գտնելի և օգտագործելի լինի: Միանալ աջակցության և CX թիմի նախագծերին՝ թարմացնելու գոյություն ունեցող կամ ստեղծելու նոր նյութեր: Վերլուծել, թե ինչպես են գործում հրապարակված նյութերը, գտնել բարելավման կետեր և, որտեղ հնարավոր է, գնահատել արդյունքները տվյալներով:
2+ տարվա փորձ որպես խմբագիր, հեղինակ կամ բովանդակության մասնագետ: Փորձ գիտելիքների բազաների, օգնության կենտրոնների, ՀՏՀ-ների, հրահանգների, հաճախորդների սպասարկման կամ նմանատիպ ձևաչափերի հետ: Բարդ բաները պարզ լեզվով բացատրելու և տեքստը կոնկրետ լսարանի և առաջադրանքի հարմարեցնելու կարողություն: Ինքնուրույն նոր թեմայի մեջ խորանալու կարողություն՝ գտնել և ստուգել տեղեկատվությունը, հարցեր տալ փորձագետներին և հասկանալ գործընթացները: Ներքին շահագրգիռ կողմերի հետ լայն շփվելու, առաջադրանքները պարզաբանելու և որոշումները հիմնավորելու պատրաստակամություն: Հետադարձ կապի հետ աշխատելու և բազմաթիվ առաջադրանքների վրա աշխատանքը ինքնուրույն կազմակերպելու կարողություն: Հասկանալ, թե ինչպես գնահատել բովանդակության որակը և արդյունավետությունը: AI գործիքների հետ փորձ և հասկացողություն, թե որ առաջադրանքների և փուլերի համար դրանք պետք է օգտագործվեն:
Բաց մի թողեք ոչ մի աշխատանք
Բաժանորդագրվեք մեր Telegram ալիքին