Ծառայության աջակցության ղեկավար

Ծառայության աջակցության ղեկավար Smart Games Development-ում՝ Իվանովոյում։ Լրիվ դրույքով, գրասենյակային աշխատանք։ Ղեկավարել խաղացողների աջակցության թիմը, ներդնել AI գործիքներ, կառավարել VIP խաղացողներին։

Մենք փնտրում ենք ծառայության աջակցության ղեկավար, ով կկառուցի և կղեկավարի մեր խաղերի օգտատերերի հետ աշխատանքը՝ ինչպես խաղացողների հետ անմիջական փոխգործակցության, այնպես էլ թիմի, գործընթացների և ծառայության որակի կառավարման առումով։ Ամբողջ աշխատանքն իրականացվում է գրավոր՝ ռուսերեն և անգլերեն։ Պարտականություններ՝ - Աջակցության թիմի ձևավորում, վերապատրաստում և կառավարում, ներառյալ աութսորսինգային գործակալների համակարգումը; - Աշխատակիցներին առաջադրանքների սահմանում, հարցումների մշակման ժամկետների և որակի վերահսկում; - Օգտատերերի հետ աշխատանքի ստանդարտների, կանոնակարգերի և սցենարների մշակում և ներդրում; - VIP խաղացողների և խոշոր վճարողների համար առանձին ուղղության ստեղծում; - AI գործիքների ներդրում աջակցության ոլորտում; - Տեխնիկական աջակցության գիտելիքների բազայի և օգտատերերի գիտելիքների բազայի պահպանում և զարգացում; - Խաղերի թարմացումների ստուգման կազմակերպում մինչև թողարկումը՝ աջակցության թիմի կողմից; - Օգտատերերի հարցումների հաշվետվությունների և վերլուծության համակարգի ստեղծում (ցուցանիշներ, SLA, բավարարվածություն); - Նոր աջակցության անձնակազմի հավաքագրում և հարմարեցում։

- Աջակցության թիմի ղեկավարման փորձ՝ 2 տարուց; - Սահուն անգլերեն; - Գերազանց ռուսերեն; - Helpdesk համակարգերի հետ փորձ՝ հերթեր, մակրոներ, ավտոմատացումներ, հաշվետվություններ; - Կազուալ և միջին մակարդակի բջջային խաղերի իմացություն (match-3, city-builder) և F2P մոնետիզացիայի ընկալում; - Գործընթացներ կառուցելու և կանոնակարգեր ներդնելու կարողություն։ Առավելություն՝ - AI գործիքների ներդրման փորձ աջակցության ոլորտում; - VIP հատվածի կամ խոշոր վճարողների անձնական աջակցության փորձ; - Բարձրագույն տեխնիկական կրթություն; - Սոցիալական ցանցերում (FB, VK) խաղային համայնքների կառավարման և խաղացողների հետ հաղորդակցման փորձ; - Թեստավորման հիմունքների իմացություն կամ թեստավորման փորձ; - Ընդարձակ խաղային փորձ։

- Գրասենյակային աշխատանքի ձևաչափ (Իվանովո); - Աշխատանքային օրվա ճկուն սկիզբ; - Դրական և աջակցող թիմային մթնոլորտ; - Մասնագիտական և կարիերայի աճի հնարավորություններ։