Առաջին գծի աջակցության բաժնի ղեկավար

Հեռավար Առաջին գծի աջակցության բաժնի ղեկավար PayPort-ում։ Կազմակերպել և օպտիմալացնել աջակցության բաժինը, համակարգել հարցումները, ներդնել որակի չափանիշներ, վերլուծել միջադեպերը, կառավարել 25-40 աշխատակից։ 5+ տարվա աջակցության կառավարման փորձ, վճարային համակարգերի իմացություն, անգլերեն B2+։

PayPort-ը փնտրում է Առաջին գծի աջակցության բաժնի ղեկավար՝ կազմակերպելու և օպտիմալացնելու աջակցության բաժինը և ապահովելու հաճախորդների և գործընկերների սպասարկման բարձր մակարդակ։ Պարտականություններ՝ - Համակարգել հարցումների կատարումը, ներդնել որակի մշակման չափանիշներ և շարունակաբար բարելավել գործընթացները։ - Վերլուծել միջադեպերը և մշակել առաջարկներ՝ դրանց քանակը և մշակման ժամանակը նվազեցնելու համար։ - Ախտորոշել տեխնիկական խնդիրները և փոխանցել համապատասխան բաժիններին՝ արագ լուծման համար։ - Պարբերաբար ստուգել թիմի կատարողականը և արագ արձագանքել ձախողումներին։ - Մշակել, ներդնել և վերահսկել հաճախորդների աջակցության ռազմավարությունը և գործառնությունները։ - Կառավարել 25-40 աշխատակիցներից բաղկացած թիմ՝ ապահովելով բարձր կատարողականություն և մոտիվացիա։

Թեկնածուի գտնվելու վայրը՝ ոչ Ռուսաստանում։ Առնվազն 5 տարվա ընդհանուր փորձ աջակցության ծառայության կառավարման ոլորտում։ Բարձրագույն կամ միջին մասնագիտական կրթություն (տեխնիկական, կառավարչական կամ հարակից)։ Վճարային համակարգերի սկզբունքների խորը իմացություն (գործարքներ, դարպասներ, նույնականացում)։ Թիմը արդյունավետ կառավարելու և աշխատակիցներին բարձր արդյունքների հասնելու մոտիվացնելու կարողություն։ Ուժեղ վերլուծական հմտություններ և տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնելու կարողություն։ Գերազանց հաղորդակցման հմտություններ, առաջնորդական որակներ, արդյունքների կողմնորոշում և հաճախորդի կենտրոնացում։ Բազմաառաջադրանք և բարձր ծանրաբեռնվածության պայմաններում աշխատելու պատրաստակամություն։ Անգլերենի մակարդակ՝ B2 կամ ավելի բարձր։

Հեռավար աշխատանքի ձևաչափ։ Մրցունակ աշխատավարձ։ Վճարումներ՝ ամսական երկու անգամ։ Արձակուրդ՝ 28 օրացուցային օր։