Հաճախորդների հաջողության վերլուծաբան II

Հաճախորդների հաջողության վերլուծաբան II NCR Atleos-ում՝ Բելգրադում։ Ապահովել հաճախորդների սպասարկում, կառուցել հարաբերություններ և բարձրացնել գոհունակությունը։ Առաջարկվում է մասնավոր առողջության ապահովագրություն և կարիերայի աճ։

Ապահովել հաճախորդների սպասարկում և հաջողություն NCR Atleos ծառայությունների և լուծումների հետ; Կառուցել և պահպանել ամուր հարաբերություններ հիմնական հաճախորդների ղեկավարների և գործառնական թիմերի հետ՝ հասկանալով նրանց ներկա և ապագա բիզնես կարիքները; Նպաստել NCR Atleos ապրանքների նկատմամբ վստահությանը, ղեկավարել շարունակական բարելավման նախաձեռնությունները և տրամադրել հաճախորդին հատուկ վերլուծություն՝ բարձրացնելու գոհունակությունը, ապահովելու ծառայության հետևողականությունը և առավելագույնի հասցնելու շահութաբերությունը; Համագործակցել Վաճառքի և հաճախորդների հետ՝ վերլուծելու հաշվետվությունները և բացահայտելու ծառայությունների մատուցման բացերը; Վերահսկել տեղադրումը և ապրանքի առաքումը՝ ապահովելով հաճախորդի գոհունակությունը; Փաստաթղթավորել պայմանագրերից կամ քաղաքականությունից շեղումները; Ծառայել որպես առաջնային էսկալացիայի կետ՝ լայն ծառայության գիտելիքներով; Պատասխանել հարցումներին և ապահովել ժամանակին աջակցություն բողոքների և էսկալացիաների համար; Համակարգել առաքման թիմերի հետ՝ բավարարելու հաճախորդի պահանջները; Հավաքել տվյալներ, կառավարել ներքին հաղորդակցությունը և աջակցել միջադեպերի լուծմանը; Լուծել պակաս բարդ ծառայության հարցեր՝ օգտագործելով անկախ դատողություն; Տրամադրել վաճառքի աջակցություն վաճառքի գործընթացի և պայմանագրի կյանքի ցիկլի ընթացքում; Ղեկավարել պլանավորված գործառնական զանգերը և ապահովել հաճախորդների խնդիրների ժամանակին լուծումը; Ղեկավարել գործընթացները՝ համահունչ խաչաձև ֆունկցիոնալ նպատակներին; Պահպանել ապրանքի գիտելիքները և վերացնել խոչընդոտները՝ հաճախորդի նպատակներին հասնելու համար; Կանխատեսել կարիքները՝ օգտագործելով ակտիվ գործիքներ; Կառավարել էսկալացիաները և ախտորոշել հաճախորդի ավելի լայն ազդեցությունները; Ղեկավարել ներքին և հաճախորդների հանդիպումները, հետևել խնդիրներին և կարգավիճակի թարմացումներին; Պահպանել ամուր հարաբերություններ գործառնական թիմերի, լոգիստիկայի, հաշվարկների, հաճախորդների խնամքի և մատակարարների հետ; Լուծել գործառնական մտահոգությունները՝ կապված ապրանքների, հաշվարկների, կապի և անվտանգության հետ; Բացահայտել շարունակական բարելավման հնարավորությունները; Կիրառել քննադատական մտածողություն խնդիրների և հիմնական պատճառների լուծման համար; Կենտրոնանալ կրկնվող խնդիրների համար գլոբալ լուծումների վրա; Նոր բիզնես հնարավորությունները փոխանցել հաշվի կառավարմանը։

Տեխնիկական/մասնագիտական սերտիֆիկացում կամ բակալավրի աստիճան (կամ 1–3 տարվա համապատասխան փորձ); Microsoft Office փաթեթի իմացություն (Excel, PowerPoint, Teams); Ուժեղ ժամանակի կառավարման և բազմախնդիր հմտություններ արագ տեմպերով միջավայրում; Խնդիրները հրատապությամբ լուծելու ունակություն; Ոչ ստանդարտ ժամերի աշխատելու ճկունություն; Արդյունավետ հաղորդակցություն հաճախորդների հետ և թիմային աշխատանք; Ծառայությունների մատուցման սկզբունքների լայն իմացություն (ITIL, LEAN); Ծանոթություն Smartsheet-ի, ServiceNow-ի, Workday-ի, SharePoint-ի հետ; Փորձ SaaS-ում, թվային բանկինգում, ATM/ITM-ում կամ ֆինանսական ծառայություններում։

Մասնավոր առողջության ապահովագրություն; Աշխատակիցների ուղղորդման բոնուսային ծրագիր; Բարեկեցության ռեսուրսներ; Մանկական բոնուս; Կյանքի, դժբախտ պատահարների և հաշմանդամության ապահովագրություն; Բազմաթիվ հնարավորություններ ներքին կարիերայի ուղիների և առաջխաղացման համար; Զեղչեր աշխատակիցների համար NCR Atleos գործընկերներում։