Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկման մասնագետ

Հեռավար կես դրույքով աշխատանք (օրական 1-2 ժամ) իրավաբանական ընկերությունում, աշխատավարձը՝ 15,000 ռուբլի/ամիս, զանգեր հաճախորդներին՝ հետադարձ կապ հավաքելու և ծառայության որակը բարելավելու համար։

Իրավաբանական ընկերությունը փնտրում է մասնագետ՝ հաճախորդներին զանգահարելու և ծառայության որակի վերաբերյալ անկեղծ կարծիքներ հավաքելու համար։ Առաջադրանքներ՝ • Զանգահարել ընկերության հաճախորդներին; • Ստանալ կարծիքներ, բացահայտել դժգոհությունները և մեկնաբանությունները; • Ճիշտ վերաբերվել բացասական կարծիքներին; • Գրանցել արդյունքները աղյուսակում և CRM-ում; • Կարևոր իրավիճակները փոխանցել ղեկավարին; • Հավաքել դրական կարծիքներ; • Պատրաստել կարճ հաշվետվություն և առաջարկել ծառայության բարելավման գաղափարներ։

• Հաճախորդների հետ հեռախոսային հաղորդակցության փորձ; • Ճիշտ խոսք, նրբանկատություն, ընկերասիրություն; • Լսելու և պարզաբանող հարցեր տալու կարողություն; • Վստահ աշխատանք մեսենջերների և աղյուսակների հետ; • Ցանկալի է փորձ որակի վերահսկման, զանգերի կենտրոնի կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում։

• Ամբողջովին հեռավար; • Հիմնականում աշխատանքային օրերին; • Տրամադրվում է հաճախորդների բազա; • Անմիջական շփում ղեկավարի հետ; • Երկարաժամկետ համագործակցություն լավ արդյունքների դեպքում։ Կարևոր է՝ ոչ վաճառք, ոչ իրավաբանական խորհրդատվություն։ Միայն որակի վերահսկում և օբյեկտիվ կարծիքներ։ Աշխատավարձ՝ 15,000 ռուբլի ամսական (կես դրույքով)։