Զանգերի կենտրոնի մենեջեր

Հարավային Աֆրիկայում գործող միջազգային FinTech/MFO ընկերությունը Լիմասոլում (Կիպրոս) զրոյից կառուցում է զանգերի կենտրոն և փնտրում է Զանգերի կենտրոնի մենեջեր՝ թիմը և գործընթացները ղեկավարելու համար։ Աշխատավարձը՝ $3,000-$3,500/ամիս։

Դուք կղեկավարեք կոնտակտային կենտրոնը ձևավորման փուլում՝ կհավաքագրեք թիմը, կկառուցեք գործընթացները, կներդնեք չափանիշները և կապահովեք KPI-ների կատարումը։ Սա պատրաստ կառույցի կառավարում չէ, այլ զրոյից զանգերի կենտրոնի ստեղծում նոր շուկայում։ Հիմնական խնդիրները՝ • Կառավարել KPI-ները՝ սահմանել, վերահսկել և ապահովել հիմնական ցուցանիշները՝ փոխարկում, մշակման արագություն, որակ • Վերահսկել որակը՝ լսել զանգերը, վերլուծել նամակագրությունը, ներդնել սպասարկման չափանիշներ • Կառավարել անձնակազմը՝ աշխատանքի ընդունում, ներդաշնակեցում, վերապատրաստում, մոտիվացիա և պարգևատրման/կարգապահության համակարգ • Կարգավորել և վերահսկել հեռախոսակապը, CRM-ը և հարցումների հոսքերը • Պատրաստել օրական, շաբաթական և ամսական հաշվետվություններ ղեկավարության համար • Վերլուծել հոսքը՝ փոխարկում, խոչընդոտներ, բարելավման առաջարկներ • Համագործակցել այլ բաժինների հետ՝ ռիսկերի, վերլուծության, արտադրանքի

Պարտադիր՝ • Թիմի կառավարման փորձ՝ առնվազն 1 տարի • Զանգերի կենտրոնի փորձ՝ առնվազն 6 ամիս, ներառյալ որպես օպերատոր • KPI-ների և վաճառքի հոսքերի վերլուծության կարողություն • CRM համակարգերի և հեռախոսակապի իմացություն • Մոտիվացիայի և թիմային մթնոլորտի կառավարման հմտություններ Ցանկալի է՝ • Փորձ ֆինտեխում կամ բանկային ոլորտում • Զրոյից զանգերի կենտրոն կառուցելու փորձ • Վարկավորման կամ MFO շուկայի իմացություն

Աշխատավարձ՝ 3000–3500 ԱՄՆ դոլար/ամիս Գրասենյակային աշխատանք Կիպրոսում, Լիմասոլ Ուղիղ շփում սեփականատերերի հետ և նվազագույն բյուրոկրատիա Մասնակցություն նոր շուկայում օպերատիվ թիմի զրոյից կառուցմանը Վերապատրաստում և ներդաշնակեցում իսպանական շուկայում փորձ ունեցող գործընկերների կողմից Իրական հնարավորություն՝ ազդելու գործընթացների վրա և աճելու ընկերության հետ